Questions Fréquentes
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Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit: MasterCard, Visa et PayPal.
Quels sont les avantages de l'acier inoxydable ?
L'acier inoxydable est durable, résistant à la corrosion et à la décoloration, hypoallergénique et nécessite peu d'entretien. C'est un matériau idéal pour les bijoux quotidiens et qui supporte bien l'eau.
Expédiez-vous en Europe ?
Oui, nous expédions partout en Europe.
Quel est le délai de livraison en France Métropolitaine ?
Pour les livraisons en France Métropolitaine, le délai est généralement de 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition. Ainsi, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous environ 7 à 10 jours ouvrables au total, en fonction du délai de personnalisation.
Puis-je retourner un bijou personnalisé ?
Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.
Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou que l'erreur est de notre fait.
Veillez à bien ajouter dans votre retour une facture ou le numéro de commande.
Puis-je retourner ou échanger un bijou intemporel ?
Vous pouvez retourner ou échanger tout article non personnalisé dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Selon votre convenance, nous vous offrirons un échange ou un remboursement. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou que l'erreur est de notre fait.
Veillez à bien ajouter dans votre retour une facture ou le numéro de commande.
Où est ma confirmation de commande ?
L'e-mail de confirmation de commande est envoyé à votre e-mail dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez essayer de vérifier vos emails spam ou votre corbeille car il peut également s'y retrouver.
Que faire si je souhaite annuler ma commande ?
La plupart des articles sont traités dans un délai de 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter sous 24 heures à l'adresse mail : info@thecharmsbyvenus.fr
Et si j'ai encore besoin d'aide ?
C’est pour cela que nous sommes là. Contactez-nous grâce à notre centre d'assistance et nous répondrons à votre message dans les plus courts délais à l'adresse mail : info@thecharmsbyvenus.fr
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